融创文旅总裁路鹏:“融创文旅俱乐部”上线,再搭建一个线上开放式场景

阅读: 作者:QQ:1300000220   发表于 2020-09-10 19:35

  

记者 | 底伊乐  实习记者 | 穆瑀宸  

编辑 | 汤威

8月25日,融创文旅俱乐部启幕盛典暨战略合作伙伴签约仪式在无锡举行,与此同时,融创文旅集团推出的全功能线上会员平台——“融创文旅俱乐部”正式上线。

据了解,“融创文旅俱乐部”将为每一位会员定制专属的“即想即乐”欢乐体验,打造线上线下完整的全链路生态,赋能文旅大融合。其上线也是融创文旅集团提升消费者旅行生活体验,促进多产业跨界联合的重要创新举措。

签约仪式期间,路鹏接受了界面旅行的访问。“融创文旅提供了优质旅游目的地的线下欢乐场景版图,以线上会员系统跨域整合,突破畅游边界”,而关于文旅俱乐部的上线,路鹏对界面旅行表示,“我们想通过融创文旅俱乐部的牵引,能把融创文旅的线下体验场景给做到位。打通多业态,激活线下文旅场景的欢乐体验价值。”

融创中国执行总裁兼融创文旅集团总裁路鹏

定位于“中国家庭欢乐供应商”的融创文旅,目前已在全国一二线核心城市布局了12座融创文旅城,覆盖融创乐园、融创茂、高端酒店群三大核心业态,以及雪世界、海世界、水世界等十余种丰富的主题业态。此次,随着“融创文旅俱乐部”的上线,这些业态优势将与更多优质资源产生链接,实现跨地域、跨领域的深入融合,共建更为广阔的消费与畅游场景。

值得一提的是,从去年开始,融创文旅旗下所有融创乐园就已经全面实行“开放式经营”,无需大门票即可免费入园,这一经营模式也促进了更多欢乐场景的发生和共建,也引领了文旅转型新趋势。由入园的“门票无界”到线上会员服务的“畅玩无界”,融创文旅表示其致力于以客户需求为中心,打破边界,构建开放型资源平台,始终在为消费者打造无边的欢乐,为行业注入无尽的活力。

融创文旅俱乐部启幕盛典现场 从一城一色到千人千面

在“融创文旅俱乐部”小程序首页,人们可以自由选择目的地城市,结合融创文旅“一城一色”的属性,每座文旅城都提供了特色选择。通过“专业玩咖”、“首席游民”、“种草星官”、“资深吃货”、“剁手达人”等五大功能分区,让人们可以一站式获取最全面玩法。

融创文旅多元业态

同时,融创文旅俱乐部还搭配了“无价服务”,定制化满足不同客群的旅游度假需求。因此,从用户角度出发,“融创文旅俱乐部”小程序联结了丰富的场景及用户需求,缩短了选择耗时。同时,通过打造智慧化社交商业开放平台,真正为人们带来“即想即乐,即刻出发”的定制化体验感。

为了满足更多人的不同需求,实现“千人千面”的精准触达,融创文旅集团成立融创滑雪、潜水、帆船、电竞、跑步、美食、高尔夫、滑板、度假等九大俱乐部。创建垂直细分的社交场景,链接多维消费空间,让潮玩风尚触及到每一位用户。

融创文旅俱乐部线下精彩活动一览   内循环与外循环整合,让资源更优质

在“融创文旅俱乐部”上线之余,融创文旅表示其也在积极探索如何打造各业态的“内循环”,并拓展产业“外循环”,包括搭建开放型平台,引进优质合作资源。

实际上,近期“内循环”这个词很火,国家也定调“加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”。在这样的大背景下,融创文旅提出的内循环与外循环整合,更多的是指疫情后以内循环为主题,加大与合作伙伴的沟通与交流。

启幕盛典上,融创文旅与10多家来自生活服务及泛文旅领域的合作伙伴达成了战略签约。其中包括支付领域的浦发银行、住宿领域的华住酒店、文体领域的阿里鱼和新浪体育、电竞领域的QG电子竞技俱乐部以及出行领域的悟空出行等。

融创文旅俱乐部启幕盛典暨战略合作伙伴签约仪式

通过提升自身“内循环”,并不断加大与合作伙伴“外循环”的联系,融创文旅志在打通上下游产业链,塑造多赢的合作生态。从行业角度来看,“融创文旅俱乐部”也联动合作资源,打通了多业态,激活线下文旅场景的欢乐体验价值,不断探寻“文旅+”融合发展路径,进一步带动相关产业的发展并推动全域合作。

“在很多内部的打通上,我们已经从原来三个公司、三个业态的管理整合成一个团队、一个公司了。今年虽然受到疫情的影响,但实际上我们恢复得还是很快,其实就在于文旅创新的业态丰富。当内部打通后,就可以循环起来,其实对每一个板块都是一个触动的效果。”在谈及该如何打造内循环和外循环时,路鹏对界面旅行解释道。

“此外,外循环就是我们加强了与诸多领域合作伙伴的联系。那么把外部流量怎么引到线下场景中来,其实通过小程序抓取和服务就能实现一个比较好的引导。这其实就是外部的外循环形成了以后来为内循环的增长起到一个提升作用。”路鹏补充道。

 

百万业主免费计划

此次,融创文旅俱乐部还在盛典上推出了“百万业主免费计划”。活动期间,全国融创业主可免费畅玩八大融创乐园,该计划串联了居住和旅行生活场景,实现融创中国各战略板块及资源之间的流量互导与相互赋能。融创文旅方面希望能通过这个计划,令当代美好生活方式愈加充满想象力。

业内人士认为,“融创文旅俱乐部是在充分运用融创文旅集团资源和平台优势的基础上,从客户需求出发,跨界联合各领域进行文旅融合的全新探索,此举可谓开创了行业的先河”。这一线上线下多场景打通的流量聚合池,不只让用户感受到各种新玩法、新组合、新体验,看到了新文旅时代欢乐的无限可能,也为合作伙伴提供了广阔的资源整合平台,赋予“文旅+”深度融合、相互赋能的无限想象空间。

融创文旅方面表示,未来将持续与行业聚力同进,即想即乐,即刻出发,城市携手逐梦远航,共建新消费时代的美好场景。

界面旅行:“即想即乐,即刻出发”这句slogan颇吸引人,它背后有怎样的消费者洞察及商业逻辑?

路鹏:对于融创文旅来讲,我们要做会员体系,有点不太一样,它不是单纯的文化旅游,而是把乐园、酒店和商业等都融进来了,复合的业态。常规的市场逻辑是积累积分、兑换积分,但想做一个平台的话,还得从用户的体验角度出发,通过小程序的牵引,把文旅城线下体验场景给做到位,所以我们在前期做了很多的基础调研工作,也请了很多业内人士来做交流,整个业务逻辑还是从自身内部的角度着手,来考虑怎么去做线下场景的整体链接,而不是单一地用这种手段去实现销售。

在这个过程中,我们也在不断理解自己的项目,并且结合用户的行为特征来考虑。其实“即想即乐,即刻出发”最核心就是那个“即”字。在出行之前,人们常常在网络上做各种选择,需要花费很多时间,对于“快”的需求是明显的。

我们的定位比较清晰,打造“你身边的世界乐园”,关注区域市场。目前的旅行大趋势下,国内游尤其是周边短途游的热度上升,而融创文旅城,就是一个让你在1~2个小时的车程辐射范围内可以抵达的目的地。

在讨论小程序用户逻辑的时候,我们考虑到,如果大家不加班,或拥有一个完整的周末,就可以立刻带孩子说走就走了。可如果是去其它更远地方的话,需要有年假的申请,要订机票、订酒店,按这个节奏,是很难做到“即想即乐,即刻出发”的。所以基于用户和线下场景的定位,才有了这样的一个slogan来表达我们想做的事。

其次,“即”的第二个层面在于:把线下娱乐场景里的“垃圾时间”都给挤掉。譬如出游时,到酒店check in和退房的时候可能都需要等待。我们的系统里,这种无感的体验做得比较多,你在开始体验时,就能看到整个园区设备的等候时间,做出合理的游玩规划。通过小程序的游玩导览,来规划游玩的行程,把等候时间进行缩短,并且我们还联动其它合作伙伴,一起降低耗时,将更多的时间释放出去。 希望一切从客户的体验出发,了解他们每一个出行的场景并发现其痛点,帮他们解决。

 

界面旅行:这次推出“融创文旅俱乐部”的初衷是什么?其上线后会对融创文旅的发展,乃至整个文旅行业发展有什么助力?

路鹏:其实最根本的还是源于我们的文旅项目,在全国分布得比较多、比较广,需要通过一种跨域的方式将它们整合起来。从用户角度而言,不同的人群有不同的细化需求,例如同样是亲子家庭,带来的小孩年龄不一样,也决定了他们的出行方式的差异,这可能就是一个“千人千面”的事。还有一种是“一人千面”,当一个人处在不同的社会角色中,他的出行需求也是多样的。这背后都是洞察。

希望通过“融创文旅俱乐部”,在线上也搭出一个开放式的场景来,对于用户需求,就能更精准地去触达。同时,它不只是单一的经营模式,在融合更多合作资源后,能到更广阔的线上的场景里去做市场。在线上,我们也想通过与外部的合作,能让会员看到每天正在发生的事。比如一些剧场有原创的驻场演出,同时很多合作伙伴也在引进剧目。我们希望这是一个不断在变化的文旅城,在变化中逐渐能形成文化标签和高地来。人们可以利用它将信息更好地传递,可以参与进更多活动中,还可以通过小程序去预定很多外循环合作伙伴的产品和服务。

 

界面旅行:融创文旅俱乐部小程序的开发有借鉴一些其它案例吗?另外,除了能让人们在融创文旅城里玩得更便利和舒适,对于它还有什么期待?

路鹏:没有,因为我们整个的逻辑不同。现在的会员体系有很多,都有比较成熟的技术系统和模块,但融创文旅俱乐部小程序跟这种会员体系完全不同。融创文旅是在以“平台思维”探索一种全新的方式,它可以是会员的平台,内部品牌商户的平台,也是各个外部合作伙伴一起共建消费场景的平台。还可以成为社交的平台,例如喜欢滑雪的人,在这个平台上就可以和相同爱好的人交流,以及参加各种各样的滑雪类活动等,最后形成“会员共建”的态势。

融创文旅俱乐部未来还有着很多开放式的想象空间,期待它能成为大家出行游玩时的一个日常使用习惯。等到积累一定用户基础后,还将推出一些更为深度的定制化服务。总之,我们会不断改进,不断完善,给用户带来更好的体验。

 

图片来源:品牌提供


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